L'application Lydia permet d'effectuer des virements vers et depuis des comptes bancaires en utilisant un IBAN dans plusieurs situations :

• Faire un Lydia avec un IBAN
• Alimenter son porte-monnaie Lydia
• Participer à une cagnotte Lydia
• Récupérer ou transférer l'argent reçu sur Lydia

Délais de traitement

Les établissements bancaires émettent deux types de virements :

• Virement Instantané : Le montant est crédité sur le compte du bénéficiaire en moins de 30 secondes.
• Virement Classique : Le montant est crédité sur le compte du bénéficiaire dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés bancaires (hors week-ends et jours fériés).

Par défaut, la majorité des virements sont exécutés en mode instantané. Cependant, l'exécution peut être différée en fonction de la situation ou des systèmes des banques émettrices et réceptrices :

• Pour des raisons de sécurité ou en cas d'indisponibilité du réseau bancaire instantané, le virement peut être opéré en mode « Classique ». Dans ce cas, l'argent peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés pour être crédité sur le compte du destinataire.
• Certaines banques n'actualisent pas le solde et l'historique des transactions en temps réel. Un virement instantané, même s'il a été reçu avec succès, pourrait ainsi n'apparaître ou n'être comptabilisé sur le compte qu'après plusieurs minutes.

Que faire après 3 jours sans réception

Si le délai de 3 jours est dépassé et que l'argent n'est toujours pas crédité, la première chose à faire est de vérifier l'ordre de virement dans l'application Lydia ou dans vos e-mails, puis de procéder à des vérifications dans l'application de la banque concernée.

Vérifications du côté de l'application émettrice du virement

• L'ordre de virement a-t-il été exécuté avec succès ?
• L'IBAN est-il correct ?
• Le montant est-il exact ?

Vérifications du côté de l'application qui aurait dû recevoir le virement

L'argent n'est-il pas déjà arrivé et n'a-t-il pas été dépensé ? Recherchez dans l'historique des opérations du compte une trace d'un virement entrant d'un montant identique. Si tel est le cas, l'argent a bien été reçu.

Si toutes les vérifications semblent correctes et que l'argent n'est toujours pas reçu, le client est invité à contacter le service client pour obtenir de l'aide.