Lydia permet de faire des virements vers et depuis des comptes bancaires, en utilisant un IBAN comme identifiant dans les situations suivantes :

• Faire un Lydia avec un IBAN
• Alimenter son porte-monnaie Lydia
• Participer à une cagnotte Lydia
• Récupérer ou transférer l'argent reçu avec Lydia

Par défaut, s'ils sont exécutés en "instantanés", les virements sont reçus et crédités immédiatement (moins d'une minute), mais il arrive parfois qu'ils soient exécutés en décalé, en fonction du cas et ou de la banque.

Pour des raisons de sécurité ou parce que le réseau bancaire dit "instantané" est indisponible, le virement peut être opéré en "classique", c’est-à-dire en non instantané. Dans ce cas l'argent peut mettre jusqu'à 3 jours pour être crédité sur le compte.

Enfin, certaines banques ne rafraîchissent pas le solde et/ou l'historique des transactions de manière continue. Il se peut que même un virement instantané reçu avec succès n'apparaisse ou ne soit comptabilisé qu'au bout de plusieurs minutes.

Ainsi, il est demandé aux utilisateurs d'accepter un délai pouvant aller jusqu'à 3 jours.

Plus de 3 jours et toujours pas d'argent ?

La première chose à faire est de vérifier l'ordre de virement, dans l'application Lydia ou dans ses e-mails, et de vérifier ensuite depuis l'application de la banque émettrice ou destinataire.

Vérifications depuis l'application qui a émis le virement

• Est-ce que l'ordre est bien passé ?
• Est-ce le bon IBAN ?
• Est-ce le bon montant ?

Vérifications depuis l'application qui aurait dû recevoir le virement

• Est-ce que le virement ne serait pas déjà arrivé et déjà dépensé ? Il faut pour cela rechercher dans l'historique d'opération du compte la trace d'un virement entrant du même montant. S'il s'y trouve c'est que l'argent a bien été reçu puis dépensé.

Si tout semble bon, il faut contacter le service client.