Récupérer son compte Lydia sans son mot de passe

Lydia propose plusieurs façons de retrouver l'accès à son compte lorsque l'on a oublié son mot de passe. Si le niveau de risque du compte de l'utilisateur est élevé, c’est-à-dire qu’il contient des d…

Impossible de se connecter à l'application après avoir reçu le code SMS

⚠️ Attention ⚠️ Si l'utilisateur a son compte bloqué , lire l'article « Compte bloqué » en cliquant ici. Pour accéder à un compte Lydia, l'utilisateur doit renseigner son mot de passe après avoir val…

Impossible de se connecter à l'application

⚠️ Attention ⚠️ Si l'utilisateur a son compte bloqué , lire l'article « Compte bloqué » en cliquant ici. Pour accéder à un compte Lydia, l'utilisateur doit renseigner un numéro de téléphone ainsi qu'…

Mauvaise adresse e-mail de compte Lydia

Adresse e-mail de compte erronée. Si l'utilisateur a fait une erreur de saisie dans son adresse e-mail, lors de son inscription, ou n'a désormais plus accès à cette adresse e-mail, il doit la corrige…

Difficultés à récupérer son compte Lydia

Difficultés à récupérer son compte Lydia. Quand un utilisateur a perdu son mot de passe ou que son numéro de téléphone a changé, il peut accéder à son compte sans mot de passe. Dans certains cas, l'u…

Mot de passe oublié

Pour récupérer son mot de passe, il faut d'abord s'assurer que son application Lydia est bien à jour (en se rendant sur l'App Store ou sur le Play Store). L'utilisateur doit ensuite ouvrir l'applicat…

SMS qui n'arrive pas

SMS de vérification. Pour chaque connexion à l'application, Lydia demande à l'utilisateur de confirmer la bonne réception d'un SMS via la saisie du code qu'il contient. Le SMS, envoyé par Lydia au nu…

Compte bloqué : voici comment le débloquer

Il y a trois raisons qui expliquent qu'un compte Lydia soit bloqué : L'utilisateur a entré trop de fois le mauvais mot de passe (le plus courant) ;. Lydia a verrouillé le compt e pour des raisons de…