Il y a trois raisons qui expliquent qu'un compte Lydia soit bloqué :
- Le client a entré trop de fois le mauvais mot de passe (le plus courant) ;
- Les équipes de Lydia ont verrouillé le compte pour des raisons de sécurité ;
- Le client a lui-même choisi de bloquer son compte et souhaite en retrouver l'usage.
Scénario 1 : Débloquer son compte et retrouver son mot de passe
Le client qui bloque son compte suite à des saisies erronées de son mot de passe doit suivre la procédure de déblocage :
Le client doit ouvrir l'application et saisir son numéro de téléphone. Après la vérification du numéro saisi (automatiquement ou à l'aide d'un code/lien reçu par SMS), le client peut cliquer sur « Accéder à mon compte ».
Il suffit ensuite de se laisser guider par les écrans explicatifs.
Une fois la procédure de déblocage finalisée, le client doit attendre de recevoir l'email de Lydia pour ensuite cliquer sur le bouton contenu dans l'email et enfin choisir un nouveau mot de passe dans l'application.
⚠️ À noter : pour garantir la sécurité des comptes, les vidéos sont analysées par... des humains ! Il faut donc prévoir en moyenne 24 à 48 heures pour recevoir l'e-mail permettant de retrouver l'accès à son compte.
Scénario 2 : Compte bloqué par Lydia
Lydia peut bloquer temporairement les accès au compte d'un client pour plusieurs raisons.
- Un usage des services (paiements, virements etc.) plafonné, qui nécessite d'avoir fait vérifier son identité ;
- Un comportement atypique qui pourrait traduire un usage frauduleux du compte par un pirate ;
Le client est immédiatement notifié, par e-mail, des raisons du blocage et de la manière de débloquer son compte. Il peut aussi contacter le service client pour débloquer la situation.
Scénario 3 : Compte bloqué par le client
Le client peut choisir de bloquer lui-même son compte depuis l'écran « Sécurité ».
S'il souhaite en retrouver l'usage, il devra suivre la procédure de déblocage décrite ci-dessus (scénario 1) ou contacter le service client.