Si quelqu'un assure avoir envoyé de l'argent mais qu'aucun message n'a été reçu par le destinataire, et qu'aucun compte n'a été crédité du montant de la transaction, c'est à l'émetteur du Lydia, ou de la demande Lydia, de faire les actions suivantes, en fonction du cas de figure.

Argent envoyé avec l'application Lydia

Le payeur doit vérifier que le paiement a été fait avec le bon destinataire.

• Si l'identifiant utilisé (IBAN, numéro de téléphone, ou adresse e-mail) n'est pas le bon, il faut demander l'annulation de la transaction.
• S'il est correcte, il faut demander au destinataire de l'argent de vérifier
  • son historique de compte Lydia, s'il en a un
  • sa boite e-mail de spams, si c'est une adresse e-mail qui a été utilisée
  • son relevé de compte bancaire, si c'est un IBAN qui a été utilisé. Et lire plus d'informations sur les virements vers IBAN

Réglé via un formulaire sur une page en ligne

L'émetteur de la demande initiale de paiement, c'est à dire le destinataire de l'argent, doit :

1. Vérifier si une demande en attente existe dans son application Lydia.
   Si c'est le cas, c'est qu'aucun paiement n'a aboutit. Le payeur doit recommencer. La demande peut être renvoyée si besoin depuis l'application.
2. Vérifier son historique de transactions Lydia à la recherche du paiement
3. Contacter le service client si toujours aucune trace

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