L'application Lydia permet à ses utilisateurs de demander et d'envoyer de l'argent via un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. On appelle ça « Faire un Lydia »®.
Le destinataire n'a pas reçu le Lydia envoyé
Dans cette situation, l'utilisateur est invité à vérifier si la transaction a été envoyée au bon numéro de téléphone ou adresse e-mail.
Dans le cas contraire, voir l'article : Annuler une transaction.
Il peut aussi demander au destinataire de vérifier :
- si ce sont bien ces identifiants qui sont reliés à son compte ;
- s'il a bien accès à son compte ;
- son historique et le solde de son « Compte Lydia » ;
- s'il a bien fait vérifier son identité.
Demande de Lydia envoyée mais aucune transaction reçue
Dans cette situation, l'utilisateur est invité à vérifier si la demande :
- a été envoyée au bon numéro de téléphone ou adresse email ;
- est toujours en attente sur l'écran d'accueil de l'application.
Si la demande est toujours en attente, l'utilisateur peut envoyer un SMS de rappel à son destinataire.
Il peut aussi demander au destinataire de vérifier :
- s'il a bien été réceptionné la demande :
- avec une notification s'il a l'application
- avec un SMS ou un email s'il n'a pas l'application
- s'il a bien accepté d'envoyer la transaction.