Si quelqu'un assure avoir envoyé de l'argent mais que le destinataire n'a reçu aucun message ni crédit sur son compte, c'est à l'émetteur du Lydia ou de la demande Lydia d'effectuer les vérifications suivantes, selon le cas.

Argent envoyé via l'application Lydia

L'émetteur doit d'abord vérifier que le bon destinataire a été renseigné (numéro de téléphone, adresse e-mail). Dans le cas contraire il faut demander l'annulation de la transaction.

Si l'identifiant utilisé est correct, le destinataire doit vérifier :

• sa boîte e-mails, y compris les spams, si un e-mail a été utilisé ;
• l'historique de son compte Lydia (si le destinataire en possède un) ;

Réglé via un formulaire en ligne

L'émetteur de la demande de paiement doit :

1. Vérifier si une demande en attente existe dans son application.
   Si oui, cela signifie que le paiement n'a pas encore été effectué ou n'a pas abouti. Le payeur doit alors recommencer.
2. Consulter son historique de transactions pour retrouver le paiement.
3. Contacter le service client si aucune trace n'est trouvée.

Custom_6 Custom_8 Custom_6