Pour faire vérifier son identité, le client doit soumettre dans l'application une pièce d'identité. 

Elle doit être en cours de validité, suffisamment éclairée, sans reflet, contenir une "machine readable zone" (MRZ), et toutes les informations importantes doivent être visibles.

Types de documents acceptés

Voici la liste des documents valides, ainsi que le mouvement à effectuer lorsque le client filme son document avec l'application.

Les permis de conduire et cartes vitales ne sont pas acceptés.
Carte d'identité de l'Union européenne (ancien et nouveau format)

Une carte d'identité, parfois dénommée carte nationale d'identité, carte d'identité nationale ou carte d'identification selon le pays, est un document officiel qui permet à une personne physique de prouver son identité.

Certaines cartes d'identité françaises sont encore valides 5 ans après la date d'expiration imprimée. Lydia prend bien en compte cette extension.

Au moment de filmer la carte d'identité, il est conseillé de la tenir par les bords haut et bas. Il sera nécessaire de le faire pour les deux faces du document (recto et verso).
Passeport de l'Union européenne et hors Union

Un passeport est un document officiel qui permet à une personne physique de prouver son identité et sa nationalité. 

Au moment de filmer le passeport, il est conseillé de le tenir par les bords latéraux.
Dans le cas d'un passeport hors Union européenne, le client doit le transmettre par e-mail au service client un visa émis par un pays de l'Union.
Carte ou titre de séjour de l'Union européenne

Un titre de séjour, parfois dénommé permis de séjour, est un document officiel qui permet à une personne physique de prouver identité et son droit de résider dans le pays concerné.

Au moment de filmer le titre, il est conseillé de le tenir par les bords haut et bas. Il sera nécessaire de le faire pour les deux faces du document (recto et verso).
Quel que soit le document d'identité choisi, il est important de ne pas couvrir une partie des informations d'identité avec ses doigts ! Le document doit être entier, en cours de validité, contenir une "machine readable zone" (MRZ), être en couleurs et être au(x) nom(s) et prénom(s) du client.

Délai de vérification

La vérification des documents est rapide. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, mais il suffit généralement de quelques minutes.

Si l'identité du client n’a pas encore été vérifiée au terme de ce délai, il est invité à contacter le service client.

En cas d'erreur

La pièce d'identité est rejetée par le système 

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine du rejet. Pour résoudre le problème, cliquez ici.

Impossibilité d'envoyer la pièce d'identité via l'application 

Il arrive que lors du scan ou du téléchargement, quelque chose ne fonctionne pas. Comme cela peut être lié à plusieurs choses, le plus simple est d'envoyer un message au service client pour obtenir de l'aide.

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