Pour faire vérifier son identité, l'utilisateur doit présenter à Lydia une pièce d'identité. 

Elle doit être en cours de validité, suffisamment éclairée, sans reflet, et toutes les informations importantes doivent être visibles.

Types de documents acceptés

Voici la liste des documents valides, ainsi que le mouvement à effectuer au moment de l'enregistrement avec l'application :

  • Carte d'identité de l'Union européenne (recto / verso - ancien et nouveau format)
Certaines cartes d'identité françaises sont encore valides 5 ans après la date d'expiration imprimée. Lydia prend bien en compte cette extension.
Pour en savoir plus sur l'extension de validité, cliquez ici.
  • Passeport de l'Union européenne et hors Union
Dans le cas d'un passeport hors Union européenne, l'utilisateur doit transmettre par email à l'adresse hello@lydia.me un visa émis par un pays de l'Union.
  • Carte ou titre de séjour de l'Union européenne
Attention à ne pas couvrir une partie des informations d'identité avec ses doigts ! Le document doit être entier, en cours de validité, contenir une "machine readable zone" (MRZ), être en couleurs et être au(x) nom(s) et prénom(s) de l'utilisateur.

Validation & Délai

La vérification des documents est rapide. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, mais il suffit généralement de quelques minutes.

Si l'identité de l'utilisateur n’a pas encore été vérifiée au terme de ce délai, il est invité à contacter le service client pour en savoir plus : hello@lydia.me.

En cas d'erreur

La pièce d'identité est rejetée par le système 

Pour résoudre le problème, cliquez ici.

Impossibilité d'envoyer la pièce d'identité via l'application 

Il arrive que lors du scan ou du téléchargement, quelque chose ne fonctionne pas. Comme cela peut être lié à plusieurs choses, le plus simple est d'envoyer un message au service client pour obtenir de l'aide : hello@lydia.me.

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