Pour faire vérifier son identité, l'utilisateur doit présenter à Lydia une pièce d'identité.
Elle doit être en cours de validité, suffisamment éclairée, sans reflet, et toutes les informations importantes doivent être visibles.
Types de documents acceptés
Voici la liste des documents valides, ainsi que le mouvement à effectuer au moment de l'enregistrement avec l'application :
Carte d'identité de l'Union européenne (recto / verso - ancien et nouveau format)
En savoir plus à propos de cartes d'identité ->
Passeport de l'Union européenne et hors Union
En savoir plus à propos des passeports ->
Carte ou titre de séjour de l'Union européenne
En savoir plus à propos des titres de séjour ->
Extensions de (date de) validité
Les cartes nationales d'identité françaises (CNI) sont dans certains cas valides 5 ans après la date d'expiration imprimée. Lydia prend bien en compte cette extension.
Attention, la carte n'est pas éligible à l'extension de validité si :
- Le détenteur était mineur au moment de son émission
- La carte était déjà périmée au 01/01/2014.
Pour en savoir plus sur la validité de ces documents, cliquez ici (site du gouvernement français).
Délai de vérification
La vérification des documents est rapide. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, mais il suffit généralement de quelques minutes.
Si l'identité de l'utilisateur n’a pas encore été vérifiée au terme de ce délai, il est invité à contacter le service client.
En cas d'erreur
La pièce d'identité est rejetée par le système
Pour résoudre le problème, cliquez ici.
Impossibilité d'envoyer la pièce d'identité via l'application
Il arrive que lors du scan ou du téléchargement, quelque chose ne fonctionne pas. Comme cela peut être lié à plusieurs choses, le plus simple est d'envoyer un message au service client pour obtenir de l'aide.