Pour faire vérifier son identité, l'utilisateur doit présenter à Lydia une pièce d'identité. 

Elle doit être en cours de validité, suffisamment éclairée, sans reflet, et toutes les informations importantes doivent être visibles.

Types de documents acceptés

Voici la liste des documents valides, ainsi que le mouvement à effectuer au moment de l'enregistrement avec l'application :

• Carte d'identité européenne (recto / verso - ancien format)

  

• Carte d'identité européenne (recto / verso - nouveau format)

• Passeport européen

  Dans le cas d'un passeport non-européen, un visa émis dans l'Union Européenne sera systématiquement demandé par les équipes de Lydia par email.

  

• Carte ou titre de séjour européen (recto / verso)

  

Validation & Délai

La vérification des documents est rapide. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, mais il suffit généralement de quelques minutes.

Si l'identité de l'utilisateur n’a pas encore été vérifiée au terme de ce délai, il est invité à contacter le service client pour en savoir plus : hello@lydia.me.

En cas d'erreur

La pièce d'identité est rejetée par le système 

Pour résoudre le problème, cliquez ici.

Impossibilité d'envoyer la pièce d'identité via l'application 

Il arrive que lors du scan ou du téléchargement, quelque chose ne fonctionne pas. Comme cela peut être lié à plusieurs choses, le plus simple est d'envoyer un message au service client pour obtenir de l'aide : hello@lydia.me.