Tout comme une carte bancaire, un téléphone est un simple outil d'accès, de validation et de consultation. Il ne contient pas d’argent, et les actions les plus sensibles sont protégées par une authentification forte, à deux facteurs.
Il faut, si cela n'a pas déjà été fait, faire opposition à sa carte SIM auprès de son opérateur téléphonique, et demander son transfert sur un nouvel appareil.
Le client doit se connecter à son compte client depuis un nouveau téléphone dès que possible. Il pourra alors de nouveau accéder à son compte, mais aussi le précédent appareils connecté au même compte client sera automatiquement déconnecté à la prochaine activité.
Si le client souhaite tout de même bloquer son compte par mesure de sécurité, il peut le demander au service client idéalement en mentionnant "#safelock" dans l'objet de son e-mail et en précisant la situation dans laquelle il se trouve.