Si le client pense être victime d'une tentative de fraude, il ne faut surtout pas agir dans l'urgence : dans tous les cas, un conseiller Lydia ne demandera jamais au client de lui transmettre son mot de passe, un code reçu par SMS, ou un code visible dans l'application.
Si le client est actuellement au téléphone
Dans un premier temps, il est recommandé de raccrocher.
Si un code a été demandé au téléphone, l'interlocuteur n'est pas un conseiller Lydia légitime. Un attaquant utilisera l'urgence de la situation pour que le client lui transmette des informations. En raccrochant, le client se laisse le temps de prendre du recul par rapport à la situation suspecte, et peut également contacter Lydia pour demander une vérification.
Que faire maintenant ?
Le client a donné des informations (code, mot de passe, etc.)
En cas d'impossibilité d'accéder à son compte Lydia, le client peut demander le blocage de son compte en contactant le service client.
Si le client a encore accès à l'application Lydia, il peut également bloquer manuellement son compte depuis l'écran « Sécurité » en attendant d'échanger avec un conseiller.
Le client n'a pas transmis d'informations
Si aucune information n'a été transmise, le compte devrait être en sécurité. Toutefois, il est recommandé de prévenir Lydia pour procéder à des vérifications.