Il peut arriver que des documents pourtant conformes soient rejetés. Cela veut juste dire que les équipes de Lydia n’ont pas pu vérifier l’authenticité du document.
Les raisons de rejet les plus fréquentes
Document posé et non tenu dans une main
Le document doit être tenu dans la main. En cas de doute sur la manière de tenir le document d'identité, cliquer ici.
Information d'identité importante masquée
Toutes les informations d'identité du document doivent être lisibles. Il arrive souvent que des doigts masquent la photo d'identité ou une partie des informations personnelles (notamment la MRZ, la série de caractères située en bas du document).
Reflets dus au soleil ou une lampe
Des reflets peuvent empêcher la bonne lecture des informations d'identité. L’idéal est donc de se placer en intérieur près d’une fenêtre durant la journée pour qu'aucun reflet ne masque d'informations importantes.
Le document est flou ou illisible
Lorsque le client filme son document d'identité, l'application capture automatiquement des photos. Si l'image est floue ou illisible, la tentative sera rejetée par les équipes chargées de la vérification d'identité.
Le mouvement demandé n'est pas effectué ou dans le mauvais sens
Il est demandé de l'incliner d’avant en arrière, en “balancier”, comme présenté sur l’illustration ci-dessous. Le mouvement doit permettre de faire apparaître les hologrammes du document.
Obtenir de l'aide
Dans le cas où le client aurait suivi ces recommandations mais n'obtiendrait que des rejets, il peut obtenir de l'aide des équipes de Lydia.