Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

Il est possible de porter une réclamation relative au fonctionnement du compte de monnaie électronique et/ou du compte de paiement ouvert dans les livres de Lydia Solutions, ou à l’utilisation des services mis à disposition, en contactant le service de traitement des réclamations via l’un des canaux suivants :

• par email : Objet réclamation
  • hello@lydia.me pour les produits Lydia.
• par courrier à l’adresse suivante :
  • Lydia Solutions, Service réclamation,
    TSA 60309
    75036 Paris Cedex 1

Ce service spécial s'efforce de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Lydia Solutions s’engage à accuser réception de la réclamation sous dix (10) jours ouvrables et à vous apporter une réponse sous deux (2) mois, sauf cas exceptionnels.

Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de monnaie électronique, Lydia Solutions s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.

Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut être donnée dans les quinze (15) jours ouvrables pour des raisons échappant au contrôle de Lydia Solutions, Lydia Solutions s’engage à vous envoyer une réponse d’attente motivant clairement le délai complémentaire nécessaire pour répondre à la réclamation et précisant la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive.

En tout état de cause, une réponse définitive vous sera communiquée au plus tard sous trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.

Intervention du médiateur

Le Médiateur de l’AFEPAME peut être saisi gratuitement, à condition :

• soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par le conseiller Lydia Solutions et par le service réclamations de Lydia Solutions ;
• soit de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de deux (2) mois, ou de trente-cinq (35) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un de nos services en ligne.

Le Médiateur auprès de l’AFEPAME peut être saisi :

• par email à l’adresse : contact@mediateur-consommation-afepame.fr ;
• par courrier à l’adresse : Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME : c/o WEBHELP – Zac de Gray – Impasse Clément Ader 70100 Gray

Le site du Médiateur auprès de l’AFEPAME est accessible par le lien suivant https://mediateur-consommation-afepame.fr/. Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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