Réclamation
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.
Vous êtes client Lydia
Si vous êtes client de Lydia Solutions et souhaitez faire une réclamation, voici les différentes étapes à suivre :
- contactez le service chargé des réclamations de Lydia Solutions.
- toujours à votre écoute, notre service s'efforce de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Pour toute difficulté éventuelle ou réclamation relative au fonctionnement du compte de monnaie électronique et/ou du compte de paiement ouvert à votre nom dans les livres de Lydia Solutions, ou à l’utilisation des services mis à votre disposition, vous pouvez contacter le service de traitement des réclamations via l’un des canaux de communication suivants :
- par email envoyé à l’adresse suivante : support@lydia-app.com
- par courrier à l’adresse suivante : Lydia Solutions, Service Réclamation, 14 Avenue de l’Opéra, 75001 Paris.
Lydia Solutions s’engage à accuser réception de la réclamation sous dix (10) jours ouvrables et à vous apporter une réponse sous deux (2) mois, sauf cas exceptionnels.
Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de monnaie électronique, Lydia Solutions s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
Dans des situations exceptionnelles, si une réponse ne peut être donnée dans les quinze (15) jours ouvrables pour des raisons échappant au contrôle de Lydia Solutions, Lydia Solutions s’engage à vous envoyer une réponse d’attente motivant clairement le délai complémentaire nécessaire pour répondre à la réclamation et précisant la date ultime à laquelle vous recevrez une réponse définitive.
En tout état de cause, une réponse définitive vous sera communiquée au plus tard sous trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
Comment être contacté par téléphone (option uniquement valable pour les clients ayant une offre Lydia Black+ active)
Rendez-vous dans l’application pour choisir un créneau horaire et recevoir un appel.
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, il est également possible d’y faire opposition.
Vous n’êtes pas encore client Lydia
Si vous n'avez pas de compte chez nous, mais que vous avez des questions générales sur nos produits et services, vous pouvez nous contacter :
- par email à l’adresse : support@lydia-app.com ;
- par courrier à l’adresse : Lydia Solutions, Service Réclamation, 14 Avenue de l’Opéra, 75001 Paris.
Retrouvez plus d’informations avec notre manuel d’utilisation.
Vous souhaitez l’intervention du médiateur
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’AFEPAME, à condition :
- soit d’être en désaccord avec la réponse apportée au préalable par le conseiller Lydia Solutions et par le service réclamations de Lydia Solutions ;
- soit de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de deux (2) mois, ou de trente-cinq (35) jours ouvrables pour une réclamation portant sur un de nos services en ligne.
Le Médiateur auprès de l’AFEPAME peut être saisi :
- par email à l’adresse : contact@mediateur-consommation-afepame.fr ;
- par courrier à l’adresse : Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME : c/o WEBHELP – Zac de Gray – Impasse Clément Ader 70100 Gray
Le site du Médiateur auprès de l’AFEPAME est accessible par le lien suivant https://mediateur-consommation-afepame.fr/. Tout litige résultant d’un contrat de vente ou de services en ligne peut aussi être formulé par voie électronique sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site Internet : https://ec.europa.eu/consumers/odr.