Payeur, via un numéro de téléphone ou une adresse e-mail

Si le client a envoyé de l'argent à un mauvais numéro de téléphone ou une mauvaise adresse e-mail, il doit en premier lieu faire une demande de remboursement avec Lydia vers le même destinataire (depuis les options du reçu du paiement en erreur par exemple).

• Dans le cas où le destinataire n'a pas de compte client Lydia, il a 24h pour répondre à la demande avant que celle-ci ne soit automatiquement acceptée et le paiement annulé.
  Si le client ne fait pas cette demande, et que le destinataire n'a pas de compte Lydia, alors le paiement sera automatiquement annulé au 8ème jour.
• Dans le cas où le destinataire a un compte client Lydia, il a 7 jours après la demande envoyée pour retourner l'argent. Au-delà, le client est invité à contacter le service client pour lui demander d'intervenir.
  L'article 1302-1 du Code Civil indique que
  Celui qui reçoit par erreur ou sciemment ce qui ne lui est pas dû doit le restituer à celui de qui il l'a indûment reçu.

Encaisseur

Avec un compte client

Le destinataire doit ouvrir le reçu du paiement à annuler, et cliquer sur l'option «Faire un Lydia à PRENOM NOM » puis taper le montant du paiement à retourner.

Sans compte client

Le destinataire n'a rien à faire. Soit le payeur demandera l'annulation qui sera automatiquement confirmée après 24h, soit le paiement erroné s'annulera automatique au 8ème jour.

Paiement Lydia à un professionnel

Seul le professionnel encaisseur peut annuler ou rembourser une transaction dont il est le bénéficiaire, de sa propre initiative ou à la demande du payeur. Le payeur doit prendre contact avec le professionnel par ses propres moyens.

Virement bancaire

Il est conseillé de contacter le destinataire du virement, par ses propres moyens, pour lui demander le remboursement du virement en erreur.

Il est également possible de contacter le service client pour essayer de demander un « Rappel de virement », mais sans garantie de résultat.