Si Lydia garantie chaque paiement aux destinataires qui en ont reçu, il est parfois possible, dans certain cas et sous certaines conditions, d'initier une demande d'annulation.

Payeur, avec l'application

Via un numéro de téléphone ou une adresse e-mail

Si l'utilisateur a envoyé de l'argent à un mauvais numéro de téléphone ou une mauvaise adresse e-mail avec l'application, il doit en premier lieu ouvrir le reçu du paiement concerné depuis l'application.

• Si le destinataire n'a pas de compte Lydia, une option « Annuler la transaction » est disponible en bas du reçu. Il faut cliquer dessus.

• Si le destinataire a un compte Lydia. L'utilisateur doit alors émettre manuellement une demande de remboursement. Le destinataire a 7 jours pour y répondre et retourner les fonds. Au-delà, l'utilisateur est invité à contacter le service client pour lui demander d'intervenir.
  Si l'option « Faire un Lydia à PRENOM NOM » est disponible en bas du reçu, c'est que le destinataire a un compte Lydia
  L'article 1302-1 du Code Civil indique que
  Celui qui reçoit par erreur ou sciemment ce qui ne lui est pas dû doit le restituer à celui de qui il l'a indûment reçu.

  Via un IBAN

  Il est conseillé de contacter le destinataire du virement, par ses propres moyens, pour lui demander le remboursement du virement.
  Il est également possible de contacter le service client pour essayer de demander un « Rappel de virement », mais sans garantie de résultat.
  L'IBAN renseigné ou sélectionné pour un virement bancaire ne permet pas d'erreurs de saisie (grâce à une clé de contrôle qui refuserait d'exécuter le virement en cas d'erreur). Ce qui veut dire que le virement confirmé a forcément été reçu par la banque qui a émis l'IBAN.

  Vers un professionnel

  Seul le professionnel encaisseur peut annuler ou rembourser une transaction dont il est le bénéficiaire, de sa propre initiative ou à la demande du payeur. Le payeur doit prendre contact avec le professionnel par ses propres moyens.

Encaisseur

• Si le destinataire n'a pas de compte Lydia, il n'y a aucune action à effectuer. Soit le payeur demandera l'annulation qui sera confirmée automatiquement après 24 heures, soit le paiement erroné s'annulera automatiquement au 8ème jour.
• Si le destinataire a un compte Lydia, il doit ouvrir le reçu du paiement à annuler, cliquer sur l'option « Faire un Lydia à PRENOM NOM » puis saisir le montant à rembourser au payeur. Si le payeur a déjà émis une demande de remboursement, l'utilisateur doit y répondre favorablement.