Payeur
Dans le cas d'un paiement Lydia, lorsque par exemple l'utilisateur a envoyé de l'argent à un mauvais numéro de téléphone ou adresse e-mail, celui-ci doit d'abord faire une demande de remboursement avec Lydia (depuis les options du reçu du paiement en erreur par exemple).
- Dans le cas où le destinataire n'a pas de compte utilisateur Lydia, il a 24h pour répondre à la demande avant que celle-ci ne soit automatiquement acceptée et le paiement annulé.Si l'utilisateur ne fait pas cette demande, et que le destinataire n'a pas de compte Lydia, alors le paiement sera automatiquement annulé au 8ème jour.
- Dans le cas où le destinataire a un compte utilisateur Lydia, il a 7 jours après la demande envoyée pour retourner l'argent. Au-delà, l'utilisateur est invité à contacter son conseiller pour lui demander de l'aide.L'article 1302-1 du Code Civil indique que
Celui qui reçoit par erreur ou sciemment ce qui ne lui est pas dû doit le restituer à celui de qui il l'a indûment reçu.
Encaisseur
Avec un compte utilisateur
Le destinataire doit ouvrir le reçu du paiement à annuler, et cliquer sur l'option «Faire un Lydia à PRENOM NOM » puis taper le montant du paiement.
Sans compte utilisateur
Le destinataire n'a rien à faire. Soit le payeur demandera l'annulation qui sera automatiquement confirmée après 24h, soit le paiement erroné s'annulera automatique au 8ème jour.
Paiement Lydia à un professionnel
Seul le professionnel encaisseur peut annuler ou rembourser une transaction dont il est le bénéficiaire, de sa propre initiative ou à la demande du payeur. Le payeur doit prendre contact avec le professionnel par ses propres moyens.
Virement bancaire
Il est conseillé de contacter le destinataire du virement, par ses propres moyens, pour lui demander le remboursement du virement en erreur.
Il est également possible de contacter son conseiller pour essayer de demander un « Rappel de virement », mais sans garantie de résultat.