Quand on ne peut plus virer d'argent vers son compte bancaire depuis Lydia, la solution est souvent très simple.
Voici toutes les vérifications à effectuer avant de contacter Lydia à ce sujet :
- Vérifier le solde de son compte Lydia ;
- Vérifier si le compte sélectionné est le bon ;
- Vérifier l'IBAN bénéficiaire ;
Vérifier le solde de son compte Lydia
À chaque fois que l'utilisateur reçoit de l'argent, il est stocké sur son compte Lydia.
- À chaque opération (paiement ou envoi d'argent), l'argent est débité en priorité du compte Lydia où l'argent est stocké ;
- Quand il n'y a pas assez d'argent sur le compte Lydia pour honorer une transaction, l'argent est pris sur le compte bancaire de l'utilisateur.
Souvent, l'utilisateur cherche à transférer de l'argent qu'il a déjà dépensé (pour faire un Lydia à un ami, pour faire un paiement mobile sans contact...).
Pour y voir plus clair : l'Historique des Transactions
L'utilisateur peut se rendre dans son Historique des Transactions, accessible depuis un mobile en cliquant sur ce lien. Il peut ainsi faire le point l'évolution du solde de son compte Lydia :
- En se rendant dans le compte souhaité puis en cliquant sur « Afficher plus » ;
- En cliquant sur chaque transaction négative (débit) ;
- En consultant le moyen de paiement utilisé (ex : « Carte perso », « Solde Lydia »).
Cela permet à l'utilisateur de savoir rapidement quelles dépenses ont été effectuées avec l'argent de son compte Lydia.
Vérifier si le compte sélectionné est le bon
Parfois, au lieu de transférer l'argent de Lydia vers son compte bancaire, l'utilisateur fait, sans le vouloir, la manipulation inverse : il crédite son compte Lydia en utilisant l'argent de son compte bancaire.
Transférer de l'argent de Lydia vers son compte bancaire
Pour savoir comment virer l'argent de son compte Lydia vers son compte bancaire, lire cet article.
Vérifier l'IBAN bénéficiaire
Pour envoyer de l'argent depuis Lydia vers un compte bancaire, il faut au préalable avoir renseigné l'IBAN de ce compte.
Cette manipulation peut être effectuée depuis l'onglet « Compte » dans le menu « Bénéficiaire ».