L'accompagnement des clients peut prendre plusieurs formes :
- Le manuel d'utilisation présente tout ce qu'on peut faire avec Lydia, et comment le faire, à la façon d'un guide ou d'une notice d'utilisation. Il permet d'être autonome dans sa découverte de services offerts par Lydia mais aussi en cas de problème rencontré ;
- La page « Aide » dans l'application permet d'obtenir des informations sur les besoins les plus fréquents comme « comment créer une cagnotte », mais également certains besoins spécifiques à l'activité d'un client en particulier, comme « Pourquoi tel paiement est-il affiché barré dans mon historique ? » ;
- Une équipe qui peut être contactée par e-mail à hello@lydia.me, qui répond en 12h en moyenne, ou par voie postale à "Lydia Solutions, Service Clients, 14 avenue de l’Opéra, 75001, Paris, France". Dans ce cas les délais de traitement sont plus longs.
Pour les clients de Lydia Pro
Les professionnels utilisant Lydia Pro doivent écrire à supportpro@lydia-app.com ou à Service Clients Professionnels, 14 avenue de l’Opéra, 75001 Paris, France.
Réclamations
En cas de réclamation adressée à Lydia Solutions, Lydia Solutions accuse réception de la réclamation sous dix (10) jours ouvrables, et le Visiteur recevra une réponse dans un délai de quinze (15) jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation (lorsqu’elle porte sur un service de paiement). Dans des situations exceptionnelles, si la réponse ne peut être donnée dans le délai précité, Lydia Solutions enverra une réponse d’attente motivant clairement le délai complémentaire nécessaire pour répondre à la réclamation et précisant la date ultime à laquelle le Visiteur recevra une réponse définitive. En tout état de cause, une réponse définitive sera communiquée au Visiteur au plus tard sous trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation. Ce délai peut être porté à deux (2) mois si la réclamation ne porte pas sur un service de paiement.